Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 22. srpna 2026

Tyto zásady upravují odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží a reklamace při nákupu v internetovém obchodě ZEFRA parfums, který provozuje TN Construction s.r.o., IČO 23993766, se sídlem Na Vyhlídce 528, 382 41 Kaplice.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. U objednávky s více položkami dodanými samostatně běží lhůta od převzetí poslední položky.

Odstoupení stačí v této lhůtě prokazatelně odeslat na e-mail info@zefraparfums.cz nebo na adresu TN Construction s.r.o., Na Vyhlídce 528, 382 41 Kaplice. Doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky, označení vraceného zboží, datum převzetí a požadovaný způsob vrácení peněz.

2. Odeslání vraceného zboží

Zboží musí spotřebitel odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na kontaktní adresu:

TN Construction s.r.o. – ZEFRA parfums
Hosínská 339
373 67 Borek
Česká republika

Zásilku neposílejte na dobírku. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel. Doporučujeme zvolit způsob přepravy umožňující sledování zásilky a zboží bezpečně zabalit.

3. Vrácení plateb

Po platném odstoupení vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení platby můžeme odložit do doby, než obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u zboží v uzavřeném obalu, které není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Tato výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li u konkrétního zboží splněny zákonné podmínky; neznamená automaticky odmítnutí každého otevřeného parfému nebo kosmetického výrobku.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebním zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.

Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@zefraparfums.cz, telefonu +420 608 888 366 nebo na kontaktní adrese Hosínská 339, 373 67 Borek. Uveďte číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a přiložte fotografie, pokud mohou posouzení urychlit. Doklad o nákupu lze nahradit i jiným prokazatelným způsobem.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat odstranění vady, dodání nové věci nebo výměnu součásti, přiměřenou slevu, případně odstoupit od smlouvy. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s jiným nepřiměřeně nákladný.

O přijetí a vyřízení reklamace vydáme potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem písemně nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Poškození zásilky při přepravě doporučujeme zdokumentovat a oznámit bez zbytečného odkladu. Pozdější oznámení samo o sobě neomezuje zákonná práva z vadného plnění.

6. Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: TN Construction s.r.o., Na Vyhlídce 528, 382 41 Kaplice, info@zefraparfums.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: [uveďte zboží]. Číslo objednávky: [číslo]. Datum objednání a převzetí: [datum]. Jméno a adresa spotřebitele: [údaje]. Číslo účtu, pokud je pro vrácení platby potřebné: [údaj]. Datum: [datum].

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Tyto zásady neomezují žádná práva spotřebitele, která mu přiznávají platné právní předpisy.